Regulamin usługi
Ten regulamin opisuje, na jakich zasadach działa Telefon nie śpi — asystent telefoniczny AI dla mikrofirm. Piszemy prostym językiem, bez prawniczej nowomowy. Jeśli coś jest niejasne, napisz na kontakt@telefon-nie-spi.pl i wyjaśnimy.
Najważniejsze w trzech zdaniach.
1. Asystent odbiera telefon, odpowiada na wiadomości i umawia terminy w imieniu Twojej firmy — w granicach cennika i treści, które sam zatwierdzisz.
2. Sprawy trudne (awaria, reklamacja, prośba o właściciela) idą do człowieka. Asystent nie negocjuje poza zatwierdzonym zakresem.
3. Rozliczenie jest miesięczne, wdrożenie zajmuje maksymalnie 2 dni robocze, a na start jest 14-dniowe demo na prawdziwym numerze.
1. Postanowienia ogólne
- Usługodawca: operator produktu „Telefon nie śpi” — Szamani AI Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, adres Łąkowa 1, 63-520 Grabów nad Prosną, NIP 5140366643, KRS 0001192102.
- Kontakt: kontakt@telefon-nie-spi.pl, tel. +48 609 798 340.
- Klient: przedsiębiorca (w tym jednoosobowa działalność gospodarcza), który zamawia usługę.
- Korzystając z usługi, Klient akceptuje ten regulamin.
2. Czym jest usługa
Telefon nie śpi to wirtualna recepcja dla mikrofirm z powiatu ostrzeszowskiego. W zakresie wybranego pakietu asystent może:
- odbierać połączenia telefoniczne i rozmawiać z dzwoniącym,
- odpowiadać na wiadomości (SMS, e-mail) i umawiać terminy,
- prowadzić przypomnienia i ponowny kontakt po wizycie,
- przekazywać sprawy trudne (awaria, reklamacja, prośba o właściciela) bezpośrednio do człowieka.
Usługa nie zastępuje porady prawnej, medycznej ani innej specjalistycznej. Asystent odpowiada w granicach informacji i cennika, które zatwierdził Klient.
3. Pakiety i ceny
| Pakiet | Cena |
|---|---|
| Starter | 299 zł / miesiąc |
| Business | 499 zł / miesiąc |
| Pro | 799–1199 zł / miesiąc (w zależności od zakresu) |
- Ceny są [UZUPEŁNIĆ: potwierdzić, czy ceny są netto czy brutto].
- Rozliczenie jest miesięczne. [UZUPEŁNIĆ: czy wymagana jest opłata wdrożeniowa / minimalny okres].
- Szczegóły zakresu pakietów znajdziesz na stronie głównej w sekcji Cennik.
4. Zamówienie, wdrożenie i demo
- Po decyzji Klienta wdrożenie zajmuje maksymalnie 2 dni robocze.
- Dostępne jest 14-dniowe demo na prawdziwym numerze.
- Klient zatwierdza cennik i zgody w panelu; konfigurację kanałów (numer telefonu, wiadomości) wykonuje Usługodawca.
5. Płatności
Płatności i terminy: [UZUPEŁNIĆ: formy i terminy płatności, sposób wystawiania faktur, skutki opóźnienia].
6. Obowiązki Klienta
- Podanie prawdziwych i aktualnych danych oraz aktualnego cennika i godzin pracy.
- Zatwierdzenie w panelu treści odpowiedzi i zakresu, w jakim asystent może się wypowiadać.
- Nieprzekazywanie asystentowi treści niezgodnych z prawem.
7. Odpowiedzialność i zasady rozmów
Zasada odpowiedzialności za obietnice. Asystent działa w granicach konfiguracji zatwierdzonej przez Klienta i nie negocjuje poza nią. Jeśli asystent udzieli odpowiedzi niezgodnej z zatwierdzoną konfiguracją, odpowiedzialność za tę obietnicę ponosi konfiguracja Klienta, a nie sam mechanizm AI.
Rozmowy mogą być nagrywane i przetwarzane automatycznie (rozpoznawanie i synteza mowy). O nagrywaniu informujemy na początku rozmowy. Szczegóły przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.
Granice odpowiedzialności Usługodawcy: [UZUPEŁNIĆ: zakres i ewentualny limit odpowiedzialności].
8. Reklamacje
Reklamacje można składać na adres kontakt@telefon-nie-spi.pl. Rozpatrujemy je w terminie [UZUPEŁNIĆ: termin rozpatrzenia reklamacji, np. 14 dni], odpowiadając na adres e-mail, z którego zgłoszenie przyszło.
9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych — w tym informację o nagrywaniu rozmów, okresie ich przechowywania (90 dni) i prawie do usunięcia danych — opisuje Polityka prywatności. W zakresie, w jakim Klient powierza Usługodawcy dane swoich klientów, strony zawierają umowę powierzenia przetwarzania danych (RODO art. 28).
10. Rozwiązanie umowy
- Umowę można rozwiązać w każdym czasie, z okresem wypowiedzenia [UZUPEŁNIĆ: okres wypowiedzenia, np. 1 miesiąc].
- Po zakończeniu świadczenia usługi dane są usuwane zgodnie z Polityką prywatności.
11. Zmiany regulaminu
Regulamin możemy zmieniać, np. gdy zmieni się zakres usługi albo przepisy. O zmianach informujemy z wyprzedzeniem, a aktualna wersja jest zawsze dostępna pod tym adresem.
12. Prawo właściwe
Prawem właściwym dla umowy jest prawo polskie. Sąd właściwy do rozstrzygania sporów: [UZUPEŁNIĆ: sąd właściwy].
13. Kontakt
Pytania do regulaminu i usługi: kontakt@telefon-nie-spi.pl.